Agent support client bilingue (français/anglais) – présentiel à Tanger
BeLocum · Tanger
وصف الوظيفة
À propos du poste
BeLOCUM, plateforme digitale spécialisée dans la gestion de remplacements, recherche un(e) Agent Support Client bilingue français/anglais pour renforcer son département Customer Service à Tanger.
Missions principales
- Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat en français et en anglais.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les cas complexes.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue de l'expérience client.
- Respecter les objectifs de délai de réponse et les standards de qualité.
Profil recherché
- Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d'expérience en service client ou support.
- Bilingue français‑anglais (oral et écrit), condition indispensable.
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales.
- Excellentes qualités de communication et d'écoute active.
- Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe, orientation client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
Compétences requises
- Bilinguisme français‑anglais.
- Maîtrise d'un CRM.
- Utilisation des plateformes digitales.
Ce que nous offrons
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Poste 100 % présentiel à Tanger.
- Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien.
- 2 jours de repos par semaine.
- Rémunération attractive et compétitive, salaire net + primes à discuter.
- Environnement de travail dynamique, multiculturel et en pleine expansion.
Questions fréquentes
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