Agent Support Client & KYC

À propos du poste

Skypay, FinTech marocaine en pleine croissance, recherche un(e) Agent Support Client & KYC pour assurer le support des utilisateurs et la vérification des nouveaux comptes.

Missions principales

• Répondre aux messages des utilisateurs via WhatsApp et aux appels entrants avec efficacité et bienveillance.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes d’accès à l’application, de transaction ou tout autre incident client, en assurant un suivi jusqu’à résolution.
• Remonter les incidents récurrents ou les suggestions à l’équipe produit et contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.
• Contrôler les documents d’ouverture de compte (CIN, justificatif, selfie…), vérifier leur conformité et valider ou refuser les comptes selon les règles internes.
• Participer à la sécurisation et à la qualité des comptes clients.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 minimum en commerce, gestion, relation client ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience en support client, centre d’appel ou back‑office bancaire/FinTech.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’arabe dialectal est un atout.
• Aisance téléphonique, sens de l’écoute, rigueur, organisation et discrétion dans le traitement des données personnelles.
• Bonne maîtrise des outils CRM et back‑office, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM ou d’un outil de back‑office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) basé à Maarif, Casablanca.
• Intégrer une équipe jeune, motivée et bienveillante.
• Participer à un projet à fort impact social dans le secteur de la finance digitale.
• Environnement dynamique au cœur de l’innovation financière au Maroc.