Agent de traitement messaging (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers clients spécialisés dans le traitement des messages pour rejoindre notre site de Casablanca. Vous intégrerez le groupe Foundever et contribuerez à la satisfaction de nos clients via les canaux de messagerie.

Missions principales

• Réceptionner les demandes des clients.
• Analyser et diagnostiquer leurs besoins afin de proposer la solution adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils de messagerie.
• Remonter les informations permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer à la bonne marche du service.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché

• Formation Bac ou supérieure.
• Une première expérience en service client.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute et du service.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assiduité, implication et ponctualité.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + prime).
• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation rémunérée à 100%.
• Avantages sociaux (Assurance Maladie, club social, etc.).
• Transport assuré.
• Amplitude horaire de 08h00 à 22h00.