Agent Support Technique Niveau 1 (L1)

À propos du poste

En tant qu'Agent Support Technique Niveau 1, vous serez le premier point de contact technique pour les clients de HOSTOWEB. Vous interviendrez sur les services d'hébergement mutualisé, les noms de domaine, le DNS, la messagerie et les applications web.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par e‑mail, téléphone, chat et tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à cPanel/WHM, aux erreurs HTTP, aux quotas et aux permissions.
• Accompagner les clients dans la gestion des domaines, sous‑domaines, redirections et bases de données.
• Configurer et vérifier les enregistrements DNS (A, CNAME, MX, etc.) et dépanner les problèmes de propagation.
• Assister les clients sur la configuration et le dépannage de leurs comptes e‑mail (SMTP, IMAP, POP3).
• Fournir une assistance de premier niveau sur WordPress et les CMS courants, ainsi que sur les certificats SSL/TLS.

Profil recherché

• Bonne connaissance des environnements d'hébergement mutualisé et de cPanel/WHM.
• Maîtrise de Linux et des commandes en ligne de commande.
• Compréhension des protocoles TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP et SSH.
• Capacité à analyser les journaux techniques et à communiquer clairement avec les clients.

Compétences requises

• cPanel, WHM, Linux (AlmaLinux, Rocky Linux, CloudLinux)
• Commandes Linux essentielles, gestion des permissions et des processus
• TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, SSH
• SMTP, IMAP, POP3, configuration MX, SPF, DKIM, DMARC
• PHP, MySQL/MariaDB, WordPress, autres CMS
• Apache, Nginx, LiteSpeed, PHP‑FPM, certificats SSL/TLS
• CloudLinux, LVE Manager, CageFS, Cloudflare, WHMCS
• Scripting Bash, Python