Agent(e) de centre d'appels hispanophone – CDI temps plein à Casablanca

MG Groupe, acteur majeur du secteur de la relation client et du BPO, développe son activité au Maroc et recherche des talents hispanophones pour renforcer son équipe de téléopérateurs à Casablanca. Vous êtes passionné(e) par le contact client, maîtrisez l'espagnol à l'oral comme à l'écrit et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté performance ? Rejoignez-nous et participez à la croissance d’un centre d’appels en pleine expansion. **Missions principales** - Réception et traitement des appels entrants et sortants en espagnol, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle. - Fournir un service client de haute qualité : écoute active, compréhension des besoins, proposition de solutions adaptées et suivi des dossiers. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction client, objectifs de vente ou de rétention selon les campagnes). - Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la fiabilité des données. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (qualité, formation, supervision) pour améliorer les processus et partager les bonnes pratiques. **Profil recherché** - Niveau d’espagnol avancé (C1 minimum) – capacité à communiquer clairement et à rédiger des notes de service en espagnol. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et empathie. - Motivation, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service. - Expérience préalable en centre d’appels ou en service client est un atout, mais nous accueillons également les candidats motivés en reconversion. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client. **Ce que nous offrons** - **Contrat CDI à temps plein** avec un salaire attractif, complété par des primes de performance et des bonus trimestriels. - **Formation continue** : programme d’intégration complet, ateliers de perfectionnement linguistique et sessions de coaching commercial. - **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialiste de la relation client. - **Environnement de travail moderne** : bureaux équipés, espaces de détente, wifi haut débit et café gratuit. - **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, transport subventionné et activités de team‑building régulières. - **Culture d’entreprise** : ambiance conviviale, reconnaissance des performances et valorisation de la diversité. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature (CV + lettre de motivation en espagnol). 2. Entretien téléphonique de présélection. 3. Test de langue et mise en situation professionnelle. 4. Entretien final avec le manager du centre d’appels. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client en espagnol, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre talent sera reconnu et développé. **MG Groupe – Votre futur commence ici**