وصف الوظيفة
H2MW Groupe, acteur dynamique du secteur de l’énergie, développe son activité sur le marché français depuis plusieurs années. Afin de soutenir sa croissance, nous recherchons des talents motivés pour rejoindre notre centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe jeune, dynamique et ambitieuse, où l’esprit d’équipe et la performance sont au cœur des valeurs de l’entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et sortants en français, recueillir avec précision les informations nécessaires auprès des clients français (coordonnées, besoins, contraintes techniques, etc.).
- Qualifier les fiches clients selon les critères définis, en veillant à la conformité des données saisies dans le CRM.
- Gérer les objections avec professionnalisme, proposer des réponses adaptées et orienter le client vers la solution la plus pertinente.
- Effectuer les relances téléphoniques planifiées, assurer le suivi des dossiers et prendre les rendez‑vous téléphoniques ou physiques avec les équipes commerciales.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de qualification grâce à vos retours terrain.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (accent neutre, vocabulaire professionnel).
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à instaurer rapidement la confiance avec le client.
- Dynamisme, rigueur et forte capacité d’adaptation dans un environnement à rythme soutenu.
- Expérience préalable en téléprospection, centre d’appel ou service client constitue un atout majeur ; les candidats débutants seront formés et accompagnés.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Motivation à travailler en équipe, esprit d’initiative et volonté d’atteindre les objectifs fixés.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS.
- Rémunération fixe nette, complétée par des primes déplafonnées et une prime d’objectif mensuelle.
- Programme de formation complet, rémunéré, permettant d’acquérir les techniques de qualification, la gestion des objections et l’utilisation du CRM.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé(e) de clientèle.
- Environnement de travail moderne, bureau situé au cœur de Casablanca, avec accès à des espaces de détente et à une cantine.
- Horaires de travail en journée, avec possibilité d’horaires flexibles selon les besoins du service.
**Processus de candidature**
Intéressé(e) ? Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation via WhatsApp au numéro RH 0620 66 13 84. Nous vous recontacterons rapidement pour convenir d’un entretien téléphonique, suivi d’une session de mise en situation. Rejoignez H2MW Groupe et participez activement à la croissance d’une entreprise leader dans le secteur de l’énergie, tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles.
**À propos de H2MW Groupe**
Présent sur plusieurs continents, H2MW Groupe se spécialise dans la fourniture de solutions énergétiques innovantes. Notre ambition est de devenir le partenaire privilégié des acteurs du marché français, en offrant un service client d’excellence et des solutions sur‑mesure. En rejoignant nos équipes, vous contribuerez à un projet à forte valeur ajoutée, tout en évoluant dans un cadre stimulant et international.
