وصف الوظيفة
Foundever, leader mondial du secteur de l'externalisation de la relation client, recherche des talents dynamiques pour renforcer son centre d'appel de Tanger. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, vous maîtrisez l'espagnol et l'anglais à un niveau C1 et vous souhaitez évoluer rapidement dans un environnement stimulant ? Cette offre est faite pour vous.
**Vos missions principales**
- Être le premier interlocuteur des clients hispanophones et anglophones, par téléphone, e‑mail ou chat, en assurant un service de qualité, professionnel et empathique.
- Analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et résoudre les incidents avec réactivité.
- Gérer les comptes clients, mettre à jour les dossiers dans le CRM et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance (taux de satisfaction, temps de traitement, ventes additionnelles) en collaboration avec votre équipe.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Niveau Bac (ou équivalent) ; aucune expérience préalable n’est requise, nous valorisons avant tout votre motivation et votre attitude.
- Maîtrise parfaite de l'espagnol (C1) et de l'anglais (C1), tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et empathie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, navigation internet, CRM).
- Esprit d’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un contexte international.
- Attitude positive, énergie, envie d’apprendre et de se dépasser.
**Ce que nous vous offrons dès le premier jour**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, garantissant stabilité et sécurité.
- Un salaire net compétitif, complété par des primes de performance, une prime d’ancienneté et une prime d’atteinte d’objectifs.
- Des avantages sociaux complets : mutuelle santé, affiliation à la CNSS.
- Une formation 100 % rémunérée dès l’intégration, ainsi que des programmes de formation continue pour développer vos compétences.
- Un plan de carrière structuré avec des possibilités de promotion interne (Team Leader, Supervisor, Manager).
- Un environnement de travail jeune, dynamique et multiculturel, propice à l’échange et à l’innovation.
- Des événements d’entreprise, des challenges internes et des bonus ponctuels pour récompenser votre engagement.
- Une prime d’anglais et d’espagnol pour valoriser votre niveau linguistique.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Rejoindre Foundever, c’est intégrer une entreprise reconnue mondialement pour son expertise dans la relation client, bénéficier d’une culture d’entreprise axée sur le développement des talents et travailler au sein d’équipes passionnées qui partagent les mêmes valeurs d’excellence et de respect.
**Processus de candidature**
Envoyez dès maintenant votre CV en français ou en anglais, accompagné d’une lettre de motivation mettant en avant votre motivation et vos compétences linguistiques, via le formulaire en ligne. Notre équipe RH examinera votre candidature et vous contactera rapidement pour un premier entretien téléphonique.
Ne laissez pas passer cette opportunité de démarrer une carrière prometteuse dans le service client à l’international. Postulez dès aujourd’hui et faites partie de l’aventure Foundever à Tanger !
