Agent(e) Service Client – Marché espagnol (CDI) – Centre d’appel – Tanger

**Rejoignez Foundever, leader mondial de l’expérience client** Fondée il y a plus de 30 ans, Foundever accompagne les plus grandes marques dans la gestion de leurs interactions avec les clients. Présente dans plus de 30 pays, l’entreprise mise sur l’innovation, la formation continue et le bien‑être de ses collaborateurs. Son centre d’appel de Tanger, moderne et dynamique, offre un environnement propice à l’apprentissage et à l’évolution professionnelle. **Vos missions au quotidien** - Être le premier point de contact des clients hispanophones (Espagne et Amérique latine) par téléphone, chat ou e‑mail. - Analyser les besoins, répondre aux questions et proposer des solutions rapides et personnalisées. - Gérer les réclamations avec empathie, professionnalisme et efficacité, en veillant à la satisfaction client. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client). - Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les suggestions d’optimisation. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (qualité, formation, supervision) pour garantir une expérience client homogène. **Profil recherché** Nous ne recherchons pas d’expérience préalable, mais une vraie motivation et une attitude positive. Vous devez : - Maîtriser l’espagnol à un niveau C1 (oral et écrit) et disposer d’un bon niveau de français ou d’anglais. - Faire preuve d’excellentes capacités de communication, d’écoute active et d’empathie. - Être à l’aise avec les outils informatiques de base (suite Office, CRM, navigation web). - Posséder une forte capacité d’organisation, de gestion du temps et de priorisation des tâches. - Avoir une énergie débordante, un esprit d’équipe et une envie d’apprendre et de progresser. **Ce que vous obtenez dès le premier jour** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire net compétitif, complété par des primes de performance et des incitations mensuelles. - Une formation rémunérée complète (2 semaines) pour acquérir les compétences techniques et comportementales nécessaires. - Une couverture sociale complète (mutuelle, CNSS) et des avantages supplémentaires (tickets restaurant, transport). - Un plan de carrière structuré avec des promotions internes réelles, des mobilités géographiques et des programmes de mentorat. - Un environnement de travail jeune, dynamique et stimulant, avec des événements d’équipe, des challenges et des récompenses. - Des bonus trimestriels, des journées de reconnaissance et des activités de team‑building. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature en ligne. 2. Entretien téléphonique de présélection. 3. Test de langue et mise en situation. 4. Entretien final avec le manager du centre. 5. Signature du contrat et intégration dès que possible. Vous avez l’ambition de développer une carrière internationale dans le service client ? Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à faire briller votre talent ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Foundever à Tanger !