Agent(e) Service Client – Portugais & Anglais (Centre d'Appel) – Casablanca

NCC Casablanca, acteur majeur du secteur des services financiers et du BPO, recherche un(e) Agent(e) Service Client bilingue (Portugais – Anglais) pour renforcer son centre d’appel de Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, sous la responsabilité du Team Lead, et contribuerez à offrir une expérience client irréprochable.\n\n**Missions principales**\n- Assurer le premier niveau de support client via chat en direct, téléphone et email, en respectant les délais de réponse définis.\n- Traiter les demandes, questions et réclamations relatives aux produits, plateformes et promotions, en garantissant précision et professionnalisme.\n- Gérer les retours clients et les plaintes, en veillant à dépasser leurs attentes et à maintenir un haut niveau de satisfaction.\n- Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, commercial, conformité) afin de suivre l’évolution des dossiers et d’apporter des solutions rapides.\n- Enregistrer et mettre à jour les données clients et les informations pertinentes dans le CRM.\n- Produire les documents administratifs nécessaires et assurer la traduction des communications destinées aux clients.\n- Réaliser des tâches ponctuelles assignées par le Team Lead, incluant la participation à des projets d’amélioration continue.\n\n**Profil recherché**\n- Diplôme de niveau Bac+2 minimum.\n- Maîtrise du portugais (niveau C1) et de l'anglais (niveau B2) à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout.\n- Expérience de 1 à 2 ans dans le service client, idéalement dans le secteur financier ou du Forex.\n- Excellentes compétences communicationnelles et relationnelles, capacité à désamorcer les situations conflictuelles.\n- Esprit logique, analytique et orienté résolution de problèmes.\n- Maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques et CRM.\n- Rigueur, sens de la confidentialité, gestion efficace du temps et forte responsabilité.\n- Disponibilité pour travailler en rotation, y compris les week‑ends si nécessaire.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Contrat à durée indéterminée (CDI) ouvert aux Marocains et aux étrangers.\n- Couverture sociale dès l’entrée (CNSS, AMO).\n- Rémunération évolutive avec primes de performance.\n- Formations rémunérées et possibilités d’évolution interne.\n- Mutuelle remboursant jusqu’à 85 % des frais de santé.\n- Deux sites d’activité (Casablanca et Tanger) offrant mobilité interne.\n- Environnement de travail stimulant avec des défis réguliers et une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service.\n\nRejoignez NCC Casablanca et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !