Analyst Service Desk germanophone
HCLTech · Rabat
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un Service Desk Analyst germanophone pour rejoindre notre équipe à Rabat. Vous assurerez le support technique de nos clients en répondant aux appels, e‑mails et tickets.
Missions principales
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e‑mails et aux tickets de support entrants.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour les incidents complexes.
- Suivre et mettre à jour les tickets afin d’assurer un suivi précis.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l’Allemand et bonne maîtrise de l’Anglais.
- Expérience antérieure en support technique, help desk ou service à la clientèle.
- Capacité à communiquer clairement des solutions techniques aux clients.
- Autonomie et esprit d’équipe.
Compétences requises
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
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