Analyste d'exploitation N1

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un Analyste d'exploitation N1 pour intervenir au sein d’un environnement NOC. Vous assurerez le support technique de niveau 1 et la supervision des infrastructures réseaux/IT afin de garantir la continuité de service et une prise en charge efficace des incidents.

Missions principales

• Superviser et monitorer les équipements, liaisons et services réseau/IT.
• Analyser, prioriser et traiter les alertes et incidents de niveau 1.
• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, e‑mail ou portail.
• Réaliser les premiers diagnostics, tests et actions standards selon le périmètre.
• Escalader vers les équipes N2 ou spécialisées avec des informations structurées.
• Participer aux opérations récurrentes d’exploitation et aux interventions planifiées.
• Mettre à jour les procédures, guides d’exploitation et comptes‑rendus.
• Assurer un reporting rigoureux et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Réseaux, Télécoms, Informatique ou Systèmes & Réseaux.
• Certification Cisco CCNA ou équivalent souhaitée.
• 1 à 2 ans d’expérience en support/exploitation réseau, NOC ou helpdesk technique.
• Disponibilité pour travailler en horaires 3 x 8 24 h/24, parfois avec weekends décalés.

Compétences requises

• Support et exploitation N1, gestion des incidents (diagnostic, priorisation, résolution standard, escalade).
• Connaissances réseaux : LAN, WAN, Wi‑Fi, IP, routage, VLAN.
• Notions sur les équipements réseau : routeurs, switches, configuration de base.
• Maîtrise des outils de supervision, ticketing/ITSM, messagerie et bureautique.
• Capacité à documenter, rédiger et transmettre clairement les informations techniques.