Analyste Report & Research – Expérience client

À propos du poste

En tant qu’Analyste Report & Research au sein du Département Connaissance Clients de Royal Air Maroc, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et l’amélioration de l’expérience voyage de nos clients.

Missions principales

• Analyser les données issues des sondages de satisfaction et autres études clients.
• Concevoir, produire et diffuser des reportings réguliers et ponctuels à destination du management et des directions opérationnelles.
• Mettre en place et automatiser les tableaux de bord pour garantir fiabilité, cohérence et réactivité.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’expérience client et à la qualité de service.
• Piloter le dispositif complet des enquêtes mystère et formuler des recommandations.
• Identifier les écarts, proposer des axes d'amélioration et accompagner les équipes dans le déploiement des plans d'action.
• Assurer la gouvernance, la qualité et la fiabilité des données exploitées.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et IT.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur ou de commerce (statistiques, data, marketing analytique, économie ou équivalent).
• Expérience confirmée en analyse de données, reporting et études clients.
• Maîtrise des outils de reporting, de visualisation de la data et d’automatisation.
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution décisionnelle.
• Rigueur, sens du détail et orientation performance.
• Aisance dans le travail transverse avec des équipes métiers et techniques.

Compétences requises

• Outils de reporting et visualisation de données.
• Automatisation de reporting.
• Analyse statistique et traitement de données.
• Gestion et suivi des KPI.