Analyste Support Applicatif

À propos du poste

Nous recherchons un Analyste Support Applicatif confirmé pour assurer la gestion des alertes et incidents des applications EDI et autres solutions digitales. Vous intégrerez l'équipe support du groupe WEEXA, en interaction avec les relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).

Missions principales

• Superviser les flux, gérer les tickets et alertes de niveau 1 puis de niveau 2.
• Assister les clients en niveau 1 : analyser les incidents, les résoudre et assurer le suivi via l'outil de gestion.
• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la documentation technique.
• Partager les connaissances au sein de l’équipe et former les nouveaux arrivants.
• Traiter les demandes de changements standards et urgents selon les directives.
• Veiller au respect des SLA et à la bonne communication avec les équipes internes et externes.

Profil recherché

• Rigoureux, curieux et consensuel, avec un sens du service développé.
• Capacité d’analyse méthodique, sens relationnel et aptitude au travail collaboratif.
• Bonne capacité rédactionnelle et organisationnelle.

Compétences requises

• Bonne logique et esprit d’analyse.
• Formation Bac+2 en informatique.
• Connaissances de base sur Linux ou autre système d’exploitation.
• Maîtrise du SQL et des outils SQLDev.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique dans le secteur de la transformation digitale B2B.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe présent sur 4 continents.