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وصف الوظيفة
Oracle, leader mondial des solutions technologiques, renforce son équipe International Support à Agadir et recherche un(e) Analyste Technique – Support passionné(e) par les environnements de santé digitale. Vous intégrerez le centre de services d’Oracle Health, dédié à la maintenance, à l’évolution et à l’assistance des applications critiques utilisées par des hôpitaux, cliniques et organisations de santé à travers le monde.
**Missions principales**
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique de haut niveau aux clients internes et externes, en assurant la résolution rapide et efficace des incidents (niveau 1 à 3) sur les applications front‑end (portails patients, interfaces utilisateurs) et back‑end (bases de données, services web).
- Diagnostiquer, analyser et investiguer les dysfonctionnements en suivant les meilleures pratiques ITIL, en documentant chaque étape dans le système de ticketing (Oracle Service Cloud).
- Prioriser les tickets selon la gravité (critique, haute, moyenne, basse) et l’urgence, en garantissant le respect des SLA contractuels.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’architecture et de produit pour proposer des solutions pérennes, participer aux revues de code et aux tests de régression.
- Rédiger des notes de résolution détaillées, des rapports d’incident et des guides d’utilisation afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, en français et en anglais, en assurant un suivi proactif et en gérant les attentes.
- Contribuer à la rotation d’astreinte (on‑call) et intervenir en cas d’incident majeur, y compris des déplacements sur site (jusqu’à 20 % du temps) pour des interventions de niveau 2/3.
- Participer aux projets d’amélioration continue, aux revues de processus et aux initiatives d’automatisation (scripts, outils de monitoring).
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3/5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience dans le support technique d’applications complexes, idéalement dans le secteur de la santé ou des services cloud.
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, bases de données (SQL/Oracle), services web (REST, SOAP) et outils de ticketing.
- Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques de gestion d’incidents.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication écrite et orale en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Disponibilité pour la rotation d’astreinte et les déplacements ponctuels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Agadir, avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications Oracle, cours ITIL, formations techniques).
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de Lead Analyst, Consultant Fonctionnel ou Architecte de Solutions.
- Un cadre de travail collaboratif, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités.
- Accès à des outils de pointe et à une communauté internationale d’experts Oracle.
Rejoignez Oracle Health à Agadir et contribuez à transformer la prise en charge médicale grâce à la technologie. Nous attendons votre candidature avec impatience !
