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وصف الوظيفة
Oracle Health, filiale du leader mondial des technologies de l'information, place l'humain au cœur de chaque interaction. Notre ambition est de transformer l'expérience de santé grâce à une plateforme unifiée de données globales, permettant d'améliorer la qualité des soins, de réduire les coûts et d'optimiser la prise de décision pour les patients, les prestataires et les assureurs. Dans le cadre de notre expansion au Maroc, nous recherchons un Analyste Technique Support (niveau junior) pour rejoindre notre équipe International Support à Agadir.
**Missions principales**
- Apporter une expertise fonctionnelle et technique aux clients Oracle Health, en assurant le support de premier niveau (niveau 1) sur les applications front‑ et back‑office.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés, en suivant les procédures de gestion des incidents et en respectant les SLA définis.
- Réaliser des investigations approfondies sur les bases de données SQL, identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes.
- Documenter chaque étape d’enquête, les résolutions et les bonnes pratiques dans notre base de connaissances afin de faciliter le partage d’information au sein de l’équipe.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les OEM, les VAR et les parties prenantes internes, en français et en anglais.
- Prioriser les tickets en fonction de la gravité et de l’urgence, tout en maintenant une qualité de service élevée.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) et être disponible pour des interventions ponctuelles sur site (jusqu’à 20 % de déplacements).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des idées d’optimisation et en participant à des projets transversaux.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en informatique, systèmes d’information, santé numérique ou domaine connexe, ou titulaire d’une expérience équivalente.
- Solides compétences en SQL (requêtes, optimisation, manipulation de données).
- Aptitude à résoudre des problèmes complexes, sens de l’analyse et rigueur méthodologique.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à travailler en équipe, à partager les connaissances et à s’adapter à un environnement dynamique.
- Motivation à développer une carrière dans le support technique et l’informatique de santé.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein de nos locaux modernes à Agadir.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Un programme d’intégration complet, incluant des formations techniques (SQL, outils de monitoring, processus ITIL) et des formations sectorielles sur la santé numérique.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de niveau 2/3, d’analyste fonctionnel ou de chef de projet.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle respecté, avec des horaires fixes et la possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du projet.
Rejoignez Oracle Health et participez à la construction d’un futur où la technologie et l’humain se conjuguent pour offrir des soins de santé plus sûrs, plus efficaces et plus humains. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et commencez votre aventure professionnelle au sein d’une équipe passionnée et engagée.
