Application Packaging Service Delivery Lead (Freelance)

À propos du poste

Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue du service Application Packaging, RED TIC recherche un Application Packaging Service Delivery Lead expérimenté, disponible en freelance, basé à Casablanca ou Rabat. Vous supervisez la gestion et la livraison des services de packaging applicatif dans un environnement informatique d'entreprise, en assurant le pilotage opérationnel, la gouvernance et la qualité du service.

Missions principales

• Gérer le cycle de vie applicatif, de la réception des demandes jusqu'au packaging, aux tests, à la validation, au déploiement, à la maintenance, aux mises à jour et au retrait des applications.
• Assurer l'expertise technique et la gouvernance du packaging, maintenir les standards et accompagner les ingénieurs.
• Suivre les performances du service via les SLA, OLA et KPI, et piloter les analyses de causes racines et les actions correctives.
• Collaborer avec les équipes cybersécurité et ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives.
• Coordonner les ingénieurs packaging et les prestataires externes, assurer le suivi de leur performance et challenger les équipes de delivery.
• Apporter son expertise technique dans la résolution des incidents complexes liés au packaging.
• Accompagner le Product Owner dans la coordination avec les équipes Workplace Engineering, cybersécurité, Service Management, Software Asset Management et les fournisseurs.
• Optimiser les processus, outils et méthodes de packaging pour réduire les échecs de déploiement, les reprises techniques et les délais de traitement.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• 10 ans d'expérience minimum dans le secteur IT, notamment la livraison de solutions applicatives, le packaging logiciel et la gestion des environnements informatiques d'entreprise.
• Expérience solide en packaging applicatif, Endpoint Engineering, gestion du cycle de vie des applications ou services Digital Workplace.
• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes, de communication et de coordination avec les parties prenantes.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Intune, SCCM/MECM, Microsoft Entra ID, Windows 10/11, MDM, Active Directory et GPO.
• Outils de packaging : MSI / Windows Installer, installateurs EXE, PowerShell, PSAppDeployToolkit (PSADT) et WinGet.
• Processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Release Management).
• Automatisation et scripting PowerShell ou Batch ; gestion des dépendances et des priorités de packaging.
• Atouts : projets de migration Intune/SCCM, PSADT 4.x, pipelines CI/CD, intégrations ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph, Power Automate, Jira, certifications ITIL et Microsoft.