Assistant IT (F/H) – Support et gestion opérationnelle

À propos du poste

En collaboration avec l’équipe IT, l’Assistant IT (F/H) assure le pilotage, le support opérationnel et la conduite du changement auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur la supervision du parc informatique, la gestion des tickets et la mise en œuvre de projets de sécurité.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports d’activité réguliers.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nouveaux outils (déploiement, formation, sensibilisation).
• Superviser l’architecture technique locale en lien avec les équipes Operations ITS France.
• Gérer le stock de matériel (PC, smartphones, imprimantes) et assurer la maintenance du parc.
• Traiter les tickets IT via ServiceNow jusqu’à résolution.
• Effectuer une veille technologique et proposer des solutions innovantes.
• Collaborer avec la fonction cybersécurité pour appliquer les plans de sécurité et de conformité.
• Contribuer à l’industrialisation des processus IT au niveau local.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion ou support IT.
• Certification ITIL Foundation ou équivalent.
• Bonne connaissance des normes ISO 27001 et/ou SOC 2.
• Rigueur, autonomie, sens du service et bonnes capacités relationnelles.

Compétences requises

• Infrastructures systèmes et réseaux (LAN/WAN, virtualisation, Active Directory).
• Outils de gestion de parc et de ticketing (ServiceNow, Microsoft 365).
• Connaissances en cybersécurité et conformité (ISO 27001, SOC 2).
• Gestion de projets IT (planification, suivi, reporting).
• Rédaction de documentation technique et fonctionnelle.