Assistant(e) Virtuel(le) – Gestion des locations courte durée

Home Pick, start‑up dynamique spécialisée dans la gestion de biens immobiliers en location courte durée, recherche un(e) Assistant(e) Virtuel(le) passionné(e) et rigoureux(se) pour renforcer son équipe. Vous évoluerez dans un environnement 100 % télétravail, au sein d’une structure en forte croissance, où l’excellence du service client est la clé de notre différenciation. Votre mission principale sera d’assurer la prise en charge complète du cycle de vie d’une réservation, depuis le premier contact avec le futur invité jusqu’au suivi post‑séjour, en garantissant une expérience fluide, personnalisée et mémorable. **Vos responsabilités** - **Communication omnicanale** : répondre rapidement aux messages des invités (email, messagerie Airbnb, WhatsApp, appels) avant, pendant et après le séjour ; fournir les informations pratiques (accès, consignes, recommandations locales) et résoudre les incidents (pannes, problèmes de propreté, demandes de dernière minute). - **Gestion des réservations** : créer, modifier et annuler les réservations sur notre PMS (Property Management System) en veillant à la cohérence des calendriers, à la tarification optimale et à la conformité des documents légaux. - **Coordination opérationnelle** : planifier les arrivées et départs, alerter les équipes de ménage et de maintenance, vérifier que chaque bien est prêt à accueillir les voyageurs et assurer le suivi des interventions. - **Suivi de la e‑réputation** : monitorer les avis sur Airbnb, Booking.com, VRBO et autres plateformes ; rédiger des réponses professionnelles, remercier les commentaires positifs et proposer des actions correctives en cas de retours négatifs. - **Reporting et analyse** : tenir à jour un tableau de bord des interactions, des incidents et des indicateurs de satisfaction (NPS, taux d’occupation, revenu moyen par nuit) ; préparer des rapports hebdomadaires pour la direction. - **Amélioration continue** : identifier les points de friction, proposer des process d’automatisation (templates de réponses, check‑list opérationnelles) et contribuer à l’évolution de la stratégie client. **Profil recherché** - Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français et/ou d’une autre langue est un atout. - 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de locations courte durée (Airbnb, VRBO, Booking.com) ou dans l’hôtellerie de gamme moyenne à supérieure. - Maîtrise des outils de communication (Gmail, Slack, WhatsApp Business) et des logiciels de gestion immobilière (ex. Guesty, Hostaway, Lodgify). - Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit analytique, orienté(e) solution, capable de rester calme sous pression et de prendre des décisions rapides. - Disponibilité à travailler 8 heures par jour, 5 jours par semaine, avec flexibilité lors des pics saisonniers (vacances, événements locaux). - Motivation à évoluer sur le long terme dans le secteur du tourisme digital et à contribuer à la croissance de Home Pick. **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein en télétravail, avec un horaire flexible et la possibilité de travailler depuis n’importe quel lieu du Maroc. - Rémunération compétitive, paiement bi‑hebdomadaire. - Programme de formation continue (certifications Airbnb, cours de communication client, outils de data‑analytics). - Accès à une communauté interne dynamique, réunions mensuelles en visioconférence, challenges d’équipe et événements de team‑building virtuels. - Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead, Responsable Opérations ou Gestionnaire de Portefeuille. - Support d’un manager dédié, mentorat et feedback régulier pour développer vos compétences. - Environnement de travail stimulant, où l’innovation, la créativité et la satisfaction client sont au cœur de chaque décision. Rejoignez Home Pick et participez à la création d’expériences de séjour inoubliables, tout en développant une carrière enrichissante dans le secteur du tourisme digital. Nous attendons votre candidature avec impatience !