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وصف الوظيفة
Knight Frank, l’une des plus grandes sociétés de conseil immobilier indépendantes au niveau mondial, renforce son équipe d’Exeter et recherche un(e) Business Support Coordinator dynamique pour la division Residential Sales. Vous serez le premier point de contact de nos clients, tant internes qu’externes, et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle, contribuant directement à l’amélioration du Net Promoter Score (NPS) de l’agence.
**Missions principales**
- Accueillir les visiteurs, gérer les appels entrants et sortants, et assurer un service téléphonique professionnel et courtois.
- Coordonner les visites de biens, préparer les dossiers de propriétés, mettre à jour les contacts et les instructions de vente dans le CRM.
- Garantir la propreté, l’ordre et le professionnalisme de la zone de réception, en veillant à ce que l’environnement reflète les standards de Knight Frank.
- Soutenir le Responsable du bureau dans les initiatives d’expérience client, y compris la mise en place de feedbacks, la réalisation d’enquêtes de satisfaction et la proposition d’améliorations opérationnelles.
- Fournir un support administratif complet à l’équipe de vente : rédaction de courriers, suivi des documents contractuels, organisation de réunions et gestion de l’agenda du bureau.
- Conseiller les clients sur l’ensemble des services offerts par Knight Frank, notamment les équipes commerciales locales, nationales et internationales, afin de maximiser les opportunités de cross‑selling.
- Contribuer à la préparation de rapports de performance mensuels et à l’analyse des indicateurs clés (NPS, taux de conversion, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire d’accueil, support administratif ou service client, idéalement dans le secteur immobilier ou services professionnels.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) et sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et expérience avec un CRM immobilier (ex. Salesforce, HubSpot ou équivalent).
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens de l’organisation et souci du détail.
- Attitude proactive, capacité à identifier des opportunités d’amélioration et à proposer des solutions innovantes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence et son rayonnement international.
- Un environnement de travail stimulant à Exeter, avec des bureaux modernes et un accès à des formations continues.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’intégrité et le développement personnel.
Rejoignez Knight Frank et participez activement à la création d’expériences client mémorables tout en développant vos compétences dans le secteur immobilier de prestige. Nous attendons votre candidature avec impatience !
