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وصف الوظيفة
Arrow Components, leader mondial dans la distribution de composants électroniques, recherche un(e) **Sales Operations Associate I** pour renforcer son équipe Expérience Client basée à Casablanca et ses environs. Vous évoluerez dans un environnement global où la rigueur, la réactivité et la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- **Gestion des commandes** : réception, validation et saisie des bons de commande dans l’ERP, vérification de la conformité des prix, spécifications et conditions contractuelles, résolution des écarts et suivi du cycle complet jusqu’à la facturation.
- **Gestion du backlog** : pilotage des dossiers en cours, coordination avec la production, la logistique et les équipes de livraison pour garantir le respect des délais et des niveaux de service (SLA).
- **Support aux Account Managers** : apport d’un soutien opérationnel quotidien, préparation de rapports d’avancement, mise à jour des indicateurs de performance et participation aux réunions de suivi client.
- **Conformité et collaboration inter‑services** : veille au respect des politiques internes, des exigences réglementaires et des standards qualité ; travail transversal avec les équipes Supply Chain, RMA, intégration et service après‑vente.
- **Amélioration continue** : identification des points de friction, proposition de solutions d’optimisation des processus et participation à des projets d’automatisation ou de digitalisation.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3/5 en Business, Administration, Supply Chain, Logistique ou domaine similaire.
- 1 à 3 ans d’expérience en opérations commerciales, service client ou logistique, idéalement dans le secteur de la distribution de produits techniques ou la gestion de retours (RMA).
- Maîtrise avancée de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; le français est la langue de travail quotidienne.
- Compétences techniques : utilisation quotidienne d’un ERP (ex. SAP, Oracle) et excellente maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, macros, fonctions avancées).
- Qualités personnelles : sens du détail, capacité à travailler sous pression, esprit d’équipe, adaptabilité face à un environnement en constante évolution et proactivité dans la priorisation des tâches.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec les avantages sociaux marocains (CNSS, CIMR, mutuelle santé).
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée et internationale.
- Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de coordination ou de gestion de projets transversaux.
- Accès à des formations internes (ERP, langues, compétences commerciales) pour développer votre expertise.
- Bureau moderne à Casablanca, proche des transports en commun, avec une politique de travail hybride possible selon les besoins du service.
Rejoignez Arrow Components et contribuez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences opérationnelles dans un cadre dynamique et innovant.
