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وصف الوظيفة
Arrow Components, leader mondial dans la distribution de composants électroniques, recherche un(e) Sales Operations Associate pour rejoindre son équipe Customer Experience basée à Casablanca et ses environs. Vous évoluerez dans un contexte international où l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de notre stratégie.
**Missions principales**
- Traiter quotidiennement les commandes clients dans l’ERP (SAP/Oracle) : saisie, validation, suivi et mise à jour du statut.
- Gérer le backlog des commandes en veillant au respect des délais (SLA) et à la conformité des documents (devis, bons de livraison, factures).
- Assurer le support aux Account Managers : fournir les informations de statut, préparer les rapports d’activité, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, RMA, Finance et Logistique pour garantir la disponibilité des stocks, le traitement des retours et le respect des exigences réglementaires (incoterms, douanes, normes environnementales).
- Participer à l’amélioration continue des processus : analyser les indicateurs de performance (KPIs), rédiger des procédures opérationnelles standard (SOP) et contribuer à des projets d’automatisation.
- Répondre aux demandes des clients et partenaires internes en anglais, assurer une communication claire et professionnelle.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (sales support, order management, operations) au sein d’une entreprise internationale.
- Maîtrise courante de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; le français est un atout.
- Bonne connaissance des systèmes ERP (SAP, Oracle, etc.) et des outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint).
- Sens du service client, rigueur, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe, bonnes compétences interpersonnelles et capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiculturels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un mode de travail hybride : 3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en télétravail, pour concilier performance et flexibilité.
- Un accès à des programmes de développement professionnel (certifications, ateliers, mentoring).
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion.
Rejoignez Arrow Components et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre international dynamique. Vous êtes motivé(e) par les challenges opérationnels et avez le goût du service client ? Postulez dès maintenant !
