Associate – Support Client de 1ère ligne

À propos du poste

En tant qu'Associate – Support Client de 1ère ligne, vous intégrerez l'équipe Support & Education Services et assurerez le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du produit Clipper. Vous travaillerez sous la responsabilité du Manager Support et interviendrez à distance auprès des clients basés au Maroc.

Missions principales

• Recevoir, analyser et traiter les demandes clients de niveau 1 et 2.
• Informer les clients des modalités de résolution et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Apporter un soutien fonctionnel aux consultants et aux équipes commerciales en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Alimenter la base de connaissances en identifiant les questions fréquentes et en rédigeant des réponses précises.

Profil recherché

• Bac+2 minimum, idéalement en informatique ou disciplines similaires.
• Expérience en support utilisateur de logiciels.
• Aisance relationnelle et bonnes qualités rédactionnelles.
• Intérêt pour les environnements ERP et les problématiques industrielles.

Compétences requises

• Maîtrise du support logiciel et de l’assistance fonctionnelle.
• Connaissances fonctionnelles d’un ERP.
• Compétences en gestion des droits d’accès, navigation réseau, connexion à distance et connaissance des adresses IP.