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وصف الوظيفة
Rejoignez TD Canada Trust, l’une des institutions financières les plus reconnues au Canada, et jouez un rôle clé dans la création d’expériences client exceptionnelles. En tant qu’Associé(e) à l’expérience client, vous serez le premier point de contact avec nos clients, chargé(e) d’établir des relations durables et de les accompagner dans la gestion de leurs besoins financiers. Vous effectuerez une large gamme de transactions de service client, incluant dépôts, retraits, paiements de factures et transferts, tout en respectant scrupuleusement les procédures internes, les réglementations du secteur bancaire et le Code de conduite de TD.
Votre mission principale consistera à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, à proposer les produits et solutions bancaires les plus adaptés (comptes courants, cartes de crédit, prêts, placements, services de gestion de patrimoine, etc.) et à fournir des conseils éclairés. Vous serez également responsable de répondre aux questions, de résoudre les problèmes ou de les escalader aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire, garantissant ainsi une satisfaction client optimale.
En plus de vos activités opérationnelles, vous contribuerez activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de votre agence en promouvant les solutions bancaires de TD, en identifiant les opportunités de vente croisée et en respectant les quotas de performance. Vous participerez à des formations continues afin de développer vos compétences techniques et relationnelles, et vous vous engagerez à maintenir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux. Vous collaborerez étroitement avec vos collègues, partagerez les bonnes pratiques, et communiquerez de manière transparente sur l’état des dossiers afin d’assurer une continuité de service irréprochable.
Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une forte capacité d’écoute et d’une aptitude à établir rapidement la confiance avec les clients. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques bancaires et êtes à l’aise avec les procédures de conformité. Vous êtes capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de respecter les délais impartis. Une première expérience dans le secteur bancaire ou dans un poste de relation client est un atout, mais nous accueillons également les candidats motivés désireux d’apprendre et d’évoluer au sein d’une grande institution.
Ce poste offre une opportunité de carrière enrichissante au sein d’une équipe dynamique, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de conseiller financier, de gestionnaire de succursale ou d’expert produit. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’un programme de formation continue, ainsi que d’avantages sociaux compétitifs.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez le désir de contribuer à la réussite financière de nos clients et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel stimulant, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure TD Canada Trust à Sooke.
