جديد
وصف الوظيفة
Morrisons, acteur majeur du secteur de la grande distribution, recherche un(e) Team Leader du service Checkout pour renforcer son équipe front‑office dans son magasin de Casablanca. En tant que pilier de l’expérience client, vous serez responsable de la performance et de la qualité du service aux caisses, tout en assurant le bon fonctionnement des zones adjacentes (station‑service, kiosque, service client, chariots et parking). Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une équipe dynamique, orientée vers l’excellence du service, où chaque collaborateur place le client au cœur de ses actions.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement les équipes de caissiers, garantir le respect des horaires, des procédures de caisse et des normes de sécurité.
- Utiliser les casques de communication pour intervenir rapidement, soutenir les collègues et aider les clients à finaliser leurs achats de façon fluide.
- Analyser les tableaux de bord et les rapports de performance afin d’identifier les points de friction, de proposer des plans d’action correctifs et d’optimiser l’expérience front‑office.
- Encourager l’innovation en recueillant les suggestions d’amélioration des équipes et en les mettant en œuvre.
- Veiller à la conformité avec les politiques internes, les obligations légales et les exigences de gestion de la trésorerie.
- Coordonner les activités entre les différents services front‑office (caisse, station‑service, kiosque, service client, chariots, parking) et assurer une communication fluide.
- Gérer les remises en rayon afin de minimiser le gaspillage et d’assurer la disponibilité des produits.
- Reconnaître et récompenser les performances individuelles et collectives afin de développer une culture de soutien et de motivation.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans la gestion d’équipes en point de vente ou en grande distribution.
- Aptitude avérée à manager, former et motiver des équipes pluridisciplinaires.
- Excellentes compétences en service client, sens de l’écoute et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Maîtrise des outils de suivi de performance (KPI, tableaux de bord) et capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées.
- Rigueur dans le respect des procédures de caisse, des normes d’hygiène et de sécurité.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale, esprit d’initiative et sens de l’organisation.
- Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un planning de travail entièrement flexible pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Six semaines de congés payés (incluant les jours fériés) ainsi que des politiques familiales généreuses : 26 semaines de congé maternité/adoption et congés néonatals.
- Avantages salariés : 15 % de remise immédiate dans tous les magasins Morrisons, carte de remise supplémentaire de 10 % pour un proche, cafétéria subventionnée, pension compétitive, assurance vie et couverture santé via Aviva Digital GP.
- Programme de reconnaissance « MyPerks » avec réductions dans les boutiques, cinémas, salles de sport, etc.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance.
- Participation à des actions caritatives via prélèvement sur salaire.
Rejoignez Morrisons et contribuez à offrir une expérience d’achat exceptionnelle tout en développant vos compétences de leader dans un environnement stimulant et bienveillant.
