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وصف الوظيفة
Dior, maison emblématique du luxe reconnue mondialement pour son exigence d’excellence et son savoir‑faire artisanal, recherche un(e) **Boutique Field Trainer** pour renforcer la performance de ses équipes de vente en Algérie. Rattaché(e) au Responsable Formation Retail et en étroite collaboration avec les Directeurs de boutique et les Responsables de département, vous serez le garant du développement des compétences terrain, de la cohérence des messages de marque et de l’optimisation de l’expérience client.
**Missions principales**
- **Analyse des besoins** : identifier, avec les managers, les écarts de connaissances et les besoins de formation de chaque boutique grâce à l’étude des KPI, du NPS, des rapports CX et des observations terrain.
- **Conception du programme « Diorly »** : élaborer le calendrier mensuel de briefings d’équipe, définir les contenus pédagogiques (modules produits, techniques de vente, outils digitaux) et assurer leur diffusion.
- **Coaching sur le terrain** : accompagner les conseillers de vente en situation réelle, fournir des retours constructifs, animer des ateliers pratiques et garantir l’appropriation des bonnes pratiques Dior.
- **Intégration des nouveaux talents** : piloter le programme d’onboarding afin que 100 % des nouvelles recrues maîtrisent les applications retail Dior, les procédures de service et les standards de la marque.
- **Développement de programmes de formation** : concevoir des parcours de montée en compétences (e‑learning, ateliers interactifs, simulations) et proposer des solutions innovantes (réalité augmentée, micro‑learning).
- **Suivi et reporting** : mesurer l’impact des actions de formation sur les indicateurs de performance, préparer des bilans mensuels et recommander des ajustements.
- **Collaboration transversale** : travailler avec les spécialistes régionaux de formation, le service RH, le marketing boutique et les équipes digitales pour garantir la cohérence des messages et des outils.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la formation retail, le coaching commercial ou le développement des talents, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode.
- Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, NPS, CX) et capacité à les traduire en actions concrètes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, aisance à animer des groupes et à adapter le discours à des publics variés.
- Sens aigu du détail, connaissance des standards de service Dior et passion pour l’univers du luxe.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à travailler de façon autonome et à faire preuve d’initiative.
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes d’apprentissage (LMS, outils de reporting, applications retail Dior).
- Niveau d’études : Bac+3 minimum en Ressources Humaines, Formation, Management Commercial ou équivalent.
**Ce que Dior vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque prestigieuse, où l’excellence est la norme.
- Un poste en CDI, basé à Alger, avec des déplacements réguliers dans les boutiques du pays.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce au réseau mondial Dior.
- Un accès privilégié aux collections, aux événements de la maison et à un réseau professionnel d’envergure.
Rejoignez Dior et participez activement à la transmission de l’excellence de la marque auprès de nos équipes, afin d’offrir chaque jour une expérience client inoubliable.
