Business Analyst Salesforce

À propos du poste

Nous recherchons un Business Analyst spécialisé Salesforce pour analyser, formaliser et piloter les besoins métiers liés à notre plateforme CRM. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes métier et techniques afin d’assurer la bonne implémentation des solutions Salesforce.

Missions principales

• Analyser et formaliser les besoins métiers liés à Salesforce.
• Recueillir, challenger et valider les exigences auprès des utilisateurs et parties prenantes.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des User Stories avec critères d’acceptation.
• Configurer, optimiser les processus CRM et les workflows Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
• Collaborer avec les équipes techniques, développeurs et chefs de projet en mode Agile (Scrum/Kanban).
• Préparer, coordonner et exécuter les tests fonctionnels et les campagnes UAT.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et conduire le changement.
• Participer à l’amélioration continue de la plateforme et des processus.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, gestion ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience sur des projets Salesforce.
• Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
• Connaissance des méthodologies Agile (Scrum/Kanban).
• Expérience avec les outils Jira et Confluence.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de rédaction.