جديد
وصف الوظيفة
IDFC FIRST Bank, acteur majeur du secteur bancaire en Inde, recherche un(e) Caissier(ère) dynamique et orienté(e) service client pour renforcer son équipe de la succursale de Ratlam (Madhya Pradesh). En tant que premier point de contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en garantissant la fluidité des opérations quotidiennes de la banque.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et réactivité, en répondant à leurs besoins et en les orientant vers les services adaptés.
- Effectuer les opérations de caisse : dépôts, retraits, virements, encaissements de chèques, paiement de factures, change de devises, etc., en respectant scrupuleusement les procédures de sécurité et de conformité.
- Promouvoir les produits et services de la banque (comptes courants, épargne, cartes de crédit, prêts, assurances) en identifiant les opportunités de vente croisée et en conseillant les clients selon leurs projets financiers.
- Gérer les réclamations et les demandes spécifiques avec empathie, en proposant des solutions rapides ou en escaladant les dossiers aux services compétents.
- Veiller à la conformité réglementaire : appliquer les politiques internes, les normes KYC (Know Your Customer) et les exigences de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Collaborer étroitement avec les collègues des différents départements (conseillers, back‑office, direction) pour atteindre les objectifs de la succursale, notamment lors des pics d’affluence.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients, à la saisie précise des transactions dans les systèmes informatiques et à la production de rapports quotidiens.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac +2 minimum (BTS Banque, Comptabilité, Gestion ou équivalent).
- Expérience : 0 à 2 ans d’expérience en caisse bancaire ou dans un poste similaire de service client (expérience en agence bancaire fortement appréciée).
- Compétences techniques : maîtrise des outils de caisse, des logiciels bancaires (core banking) et de la suite Office.
- Qualités personnelles : sens du service, rigueur, discrétion, capacité à travailler sous pression, excellent relationnel et esprit d’équipe.
- Langues : français (écrit et oral) indispensable, anglais souhaitable.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution de carrière (poste de conseiller clientèle, chef d’agence, etc.).
- Une formation continue sur les produits bancaires, les normes de conformité et les techniques de vente.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, prime de performance).
- Un poste en présentiel à Ratlam, avec des horaires de travail adaptés aux besoins de la clientèle.
Rejoignez IDFC FIRST Bank et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
