Change Management AMOA CRONOS

À propos du poste

ALTEN Delivery Center Maroc, filiale du groupe ALTEN, recrute un profil en change management AMOA CRONOS. Le poste consiste à analyser les demandes d'utilisateurs, créer et gérer les tickets JIRA jusqu'à leur résolution, et accompagner l'évolution des processus logistiques de distribution automobile.

Missions principales

• Analyser les sollicitations utilisateurs via la boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le processus VCO
• Créer un ticket JIRA associé et le gérer jusqu'à sa résolution
• Résoudre directement ou rediriger vers l'entité attitrée : rappel des processus et bonnes pratiques, correction directe ou analyse renforcée avec les équipes IT ou fonctionnelles
• Pour les sujets nécessitant l'évolution d'une fonctionnalité (processus logistique distribution), travailler avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l'outil ou le processus
• Rédiger des scénarios de tests et les exécuter pour la livraison des évolutions
• Tenir à jour les indicateurs et processus, et participer aux rituels avec les business owners ou les équipes IT (ICT)

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+5
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en support applicatif, AMOA, gestion d'équipe ou pilotage opérationnel
• Pratique de l'anglais autonome

Compétences requises

• Connaissances en supply chain et grands principes de distribution automobile
• Support et relation client, compétences en UAT
• Capacités d'analyse, pédagogie, esprit de synthèse, réactivité, travail en équipe
• Outils : Excel poussé (VBA), JIRA, environnement Office

Ce que nous offrons

• Des parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et de mobilité interne, sectorielle, géographique et métier
• Des formations certifiantes et diplômantes
• Des événements réguliers alliant bien-être et performance