Change Management AMOA CRONOS

À propos du poste

ALTEN Delivery Center Maroc, filiale du groupe ALTEN, recrute un profil en change management AMOA CRONOS. Le poste consiste à analyser les demandes d'utilisateurs, créer et gérer les tickets JIRA jusqu'à leur résolution, et accompagner les évolutions des outils et processus logistiques.

Missions principales

• Analyser les sollicitations utilisateurs via la boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le processus VCO.
• Créer les tickets JIRA associés et les gérer jusqu'à leur résolution.
• Résoudre directement les problèmes ou les rediriger vers l'entité attitrée, selon le résultat de l'analyse : rappel des processus et bonnes pratiques, correction directe ou analyse approfondie avec les équipes IT ou fonctionnelles.
• Pour les sujets nécessitant l'évolution d'une fonctionnalité (processus logistique distribution), travailler avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l'outil ou le processus.
• Rédiger des scénarios de tests et les exécuter pour la livraison des évolutions.
• Tenir à jour les indicateurs et les processus, et participer aux rituels avec les business owners ou les équipes IT (ICT).

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+5.
• Expérience de 3 à 5 ans confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d'équipe ou pilotage opérationnel.
• Connaissance des grands principes de distribution automobile.
• Pratique de l'anglais autonome.

Compétences requises

• Support et relation client.
• Compétences en UAT.
• Excel poussé, dont VBA, et maîtrise de JIRA et de l'environnement Office.
• Capacités d'analyse, pédagogie, esprit de synthèse, réactivité et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Des parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et de mobilité interne, sectorielle, géographique et métier.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers alliant bien-être et performance.