Chargé de relation client et de suivi post‑livraison

À propos du poste

Imaraq recrute un Chargé de relation client et de suivi post‑livraison pour son projet immobilier à Casablanca. Rattaché à la direction commerciale, vous serez l’interlocuteur privilégié des acquéreurs pour toutes les questions liées à la livraison de leur appartement et au bon fonctionnement des équipements.

Missions principales

• Répondre aux demandes des acquéreurs et les informer sur la livraison, les délais et le bon fonctionnement des équipements.
• Identifier l’origine du problème ou du dysfonctionnement et déterminer la responsabilité (Imaraq, fournisseur, copropriété ou client).
• Réaliser un premier diagnostic technique et, si nécessaire, effectuer de petites interventions.
• Coordonner, planifier et contrôler les prestataires ainsi que les interventions jusqu’à la clôture de chaque demande.
• Tenir un registre des demandes et assurer le reporting auprès de la direction.

Profil recherché

• Formation technique (OFPPT ou équivalent) dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance.
• Environ 1 an d’expérience en relation client, SAV, immobilier, promotion ou BTP.
• Capacité à comprendre un problème, poser les bonnes questions et orienter vers la solution adéquate.
• Organisation, rigueur, sens du service, écoute, patience et réactivité.

Compétences requises

• Connaissances de base en bâtiment, équipements et maintenance.
• Diagnostic technique.
• Maintenance d’équipements.