Chargé de rendez‑vous – Service après‑vente automobile
Bouderka · Marrakech
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un Chargé de rendez‑vous pour assurer l’accueil, la planification et le suivi des interventions atelier au sein de notre concession automobile.
Missions principales
- Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, sur place)
- Planification des rendez‑vous atelier selon la charge, l’historique du véhicule et les recommandations constructeur
- Coordination avec le service pièces pour la réservation des pièces
- Préparation et transmission des dossiers de rendez‑vous aux Conseillers Service
- Confirmation des rendez‑vous, suivi de la satisfaction et campagnes clients
- Gestion des réclamations clients selon les consignes du Responsable SAV
- Mise à jour des dossiers clients et suivi des indicateurs de performance
Profil recherché
- Bac+2 minimum (DEUG)
- Expérience de 1 à 3 ans en service après‑vente automobile
- Bonne maîtrise des langues
- Écoute active et excellent service client
- Expérience en planification, organisation des rendez‑vous et gestion des priorités
Compétences requises
- Maîtrise des outils bureautiques
- Utilisation d’un CRM
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