Chargé de Service à la Clientèle – Agence Marrakech

À propos du poste

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, ce poste de chargé de service à la clientèle à Marrakech regroupe l'accueil, la gestion des opérations courantes et le développement commercial auprès de la clientèle Grand Public. Le poste est rattaché au Directeur d'Agence.

Missions principales

• Accueillir physiquement et par téléphone la clientèle en agence (premier interlocuteur) et veiller à la qualité du service, y compris pour les prospects
• Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, les accompagner dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharge de carte) sauf demandes de crédit, gérer le courrier, les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN)
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, initier et traiter les réclamations de son portefeuille
• Développer un portefeuille de clients Grand Public : proposer des produits de base et des campagnes de vente rapide, traiter chaque événement comme un motif de contact, solliciter des recommandations et mettre à jour les informations de la clientèle
• Respecter les consignes de sécurité sur la manipulation des espèces, être responsable de sa caisse et appliquer les procédures et circulaires

Profil recherché

• Formation Bac+3 en économie et gestion
• Première expérience dans une fonction similaire

Compétences requises

• Orienté(e) satisfaction du client
• Rigueur et dynamisme