Chargé de service à la clientèle – Grand Casablanca

À propos du poste

Rejoignez notre agence bancaire au Grand Casablanca en tant que Chargé de service à la clientèle. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu'au téléphone, et contribuerez à offrir un service de qualité.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle, assurer le premier contact.
• Gérer les demandes, réclamations et orienter les clients vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharges de cartes, etc.) à l’exception des crédits.
• Assurer la gestion du courrier, des DAB/GAB, des stocks (cartes, chéquiers, LCN) et la préparation des caisses comptables.
• Appliquer les consignes de sécurité, contrôler les opérations et veiller au respect des procédures.

Profil recherché

• Bac+5 en Économie, Gestion ou Commerce.
• Expérience de 0 à 2 ans dans la relation client ou le secteur bancaire.
• Orientation satisfaction client, rigueur, dynamisme.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique avec des perspectives de carrière.

Compétences requises

• Maîtrise des produits bancaires de base et des campagnes de vente rapide.
• Connaissance des procédures de gestion des espèces et des valeurs.
• Bonne maîtrise des outils d’accueil (téléphone, automate, services en ligne).
• Respect des consignes de sécurité et des procédures internes.