Chargé de Service à la Clientèle – Rabat et régions

À propos du poste

Le Crédit du Maroc recherche un Chargé de Service à la Clientèle pour assurer l’accueil et le suivi de la clientèle sur plusieurs agences (Rabat, Kénitra, Tiflet, Souk El Arbaa, Tanger, Tétouan). Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous contribuerez à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et prospects.
• Gérer les demandes, réclamations et orienter les clients vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (retrait/versement d’espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virements, etc.) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
• Gérer le courrier, le stock de cartes et participer à la préparation des caisses comptables.
• Appliquer les consignes de sécurité et maîtriser les risques opérationnels liés aux activités de l’agence.

Profil recherché

• Capacité à accueillir et conseiller la clientèle avec professionnalisme.
• Bonne aisance téléphonique et sens de l’écoute.
• Rigueur dans la gestion des opérations et du suivi administratif.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler sous la supervision du Directeur d’Agence.

Compétences requises

• Connaissance des procédures bancaires de base (opérations de caisse, remise de chèques, virements).
• Maîtrise des outils d’accueil et des automates bancaires.
• Respect des règles de sécurité et de conformité.