Chargé de Service Clients CDM SALAF (H/F)

À propos du poste

En tant que Chargé de Service Clients CDM SALAF, vous assurez le traitement complet des dossiers de crédit à la consommation, depuis la réception des dossiers jusqu’au déblocage du financement.

Missions principales

• Saisir et traiter les dossiers de crédit consommation (Sarii, Sysen) provenant de tous les canaux de vente.
• Vérifier la conformité des pièces justificatives selon la check‑list (fonctionnaires, salariés, retraités).
• Monter le dossier sur l’outil d’instruction en fonction de la typologie (Sysen ou Sarii).
• Assurer le relais entre les distributeurs, les services centraux (crédit, assurance, juridique, IT) et les clients pour lever les blocages.
• Suivre l’octroi du dossier, traiter les recommandations de la plateforme d’octroi (WS ou CDM) et informer le client et le conseiller de la décision finale.
• Gérer le déblocage du crédit, les démarches administratives (OPC, contrat) et la préparation des contrats manuels.
• Coordonner les actions avec l’assureur (visite médicale, bulletin) et le notaire (engagement, remise de chèque, signature).
• Veiller au respect des SLA sur l’ensemble de la chaîne de valeur et prendre en charge les événements SAV.

Profil recherché

• Bonne connaissance du processus de crédit à la consommation.
• Capacité à travailler en transversal avec différents services et partenaires.
• Rigueur, sens de l’organisation et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et d’instruction de dossiers de crédit.
• Connaissance des procédures d’assurance et notariales liées aux crédits immobiliers.
• Gestion des SLA et suivi de la satisfaction client.