Chargé de Service Clients – Crédits Consommation

À propos du poste

Crédit du Maroc recrute un Chargé de Service Clients en CDI à Grand Casablanca, au sein de son département CdmSalaf. Le poste consiste à instruire de bout en bout les dossiers de crédit consommation remontés par les distributeurs (agences, CRC, digital, prescripteurs ou bureaux directs), en assurant le suivi jusqu'à l'obtention du crédit et aux démarches post-octroi.

Missions principales

• Saisir et traiter les dossiers crédit conso sur les outils Sarii et Sysen, en vérifiant la conformité des documents avec la check-list selon la catégorie de clients (fonctionnaires, salariés, retraités).
• Monter le dossier de crédit sur l'outil d'instruction en fonction de la cible (Sysen ou Sarii).
• Relayer le réseau des distributeurs, les services centraux (crédit, assurance, juridique, IT) et les clients pour compléter les demandes et lever les réserves.
• Suivre l'octroi du dossier, traiter les réserves de la plateforme d'octroi jusqu'à l'accord, puis informer le client et le distributeur de la décision.
• Suivre le déblocage du crédit, les démarches administratives (OPC, contrat), et préparer et valider les contrats manuels.
• Suivre les démarches avec le délégataire, l'assureur (visite médicale, bulletin d'assurance) et le notaire (engagement, signature de la minute, garanties).
• Suivre le respect des SLA sur toute la chaîne de valeur et prendre en charge les demandes SAV.

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+5 et plus, formation commerciale ou financière de l'université ou d'une grande école de commerce.
• Expérience minimale de 0 à 2 ans ; une première expérience en gestion de dossiers est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des besoins de la clientèle particulière, notamment en financement (crédit consommation).
• Analyse, synthèse, rédaction, communication et information.
• Outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint) et logiciels de gestion de crédits (formation interne possible).