Chargé support applicatif ERP Clipper (h/f)

À propos du poste

Sous la responsabilité du Manager Support, le ou la Chargé(e) support applicatif ERP Clipper accompagne à distance les clients utilisateurs de la solution ERP Clipper et prend en charge leurs demandes fonctionnelles de niveau 1 et 2. Il ou elle est interlocuteur privilégié des clients, veille à la qualité du suivi et à la satisfaction client, participe au partage des connaissances au sein de l'équipe et soutient les équipes internes, notamment les consultants, les équipes de développement et commerciales.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients de niveau 1 et 2 : réception, analyse et requalification des demandes, reproduction des incidents et identification de leur origine fonctionnelle ou technique.
• Apporter une solution, une procédure de contournement ou orienter la demande vers l'équipe compétente, et informer régulièrement le client de l'avancement.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions dans l'outil de gestion des tickets (Jira).
• Contribuer à la base de connaissances : identifier les questions récurrentes, rédiger et mettre à jour des procédures et articles de résolution, et participer à l'amélioration continue des méthodes et outils.
• Participer ponctuellement aux opérations techniques : assister les équipes lors des installations et mises à jour de Clipper en période de forte activité et réaliser les contrôles de premier niveau.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac +2 minimum, idéalement en informatique, gestion d'entreprise ou domaine équivalent.
• Première expérience en support utilisateur ou en assistance sur un logiciel de type ERP comme Clipper.
• Connaissance fonctionnelle d'un ERP, idéalement dans un environnement industriel.
• Anglais fluide obligatoire.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements informatiques courants : droits d'accès aux dossiers, chemins réseau, connexion à distance et notions d'adressage IP.
• Compréhension des processus de gestion d'entreprise et des problématiques associées.
• Rédaction, communication orale, écoute, patience, rigueur, autonomie, esprit d'équipe et goût pour la résolution de problèmes.