Chargé(e) Acquisition & Rétention B2C (CDD)

À propos du poste

Enakl construit l’infrastructure digitale de la mobilité collective en Afrique. Notre mission : simplifier les trajets domicile‑travail grâce à une solution de transport adaptée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Dans le cadre de notre développement B2C, nous recherchons un(e) Chargé(e) Acquisition & Rétention B2C pour rejoindre notre équipe Growth.

Missions principales

• Traiter et qualifier les leads issus de nos campagnes.
• Contacter les prospects par téléphone, WhatsApp et SMS.
• Accompagner les prospects jusqu’à leur activation.
• Relancer les prospects et optimiser les taux de conversion.
• Suivre les KPIs d’acquisition et identifier les leviers d’amélioration.
• Suivre et accompagner les nouveaux riders dans leurs premières utilisations.
• Identifier les riders inactifs et mettre en place des actions de réactivation.
• Recueillir les feedbacks et identifier les principaux motifs de churn.
• Mettre en place des actions de fidélisation et d’engagement.
• Suivre les KPIs de rétention et contribuer à améliorer l’expérience rider.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en acquisition, sales, CRM, relation client ou marketing B2C.
• Excellent relationnel et très bonne aisance à l’oral.
• Orienté(e) résultats, autonome et organisé(e).
• À l’aise avec les outils digitaux et les CRM.
• Maîtrise du français et de l’arabe/darija appréciée.

Compétences requises

• CRM
• WhatsApp
• SMS