Chargé(e) d'accueil – Centre auditif Marrakech

À propos du poste

Auditec, réseau marocain engagé au service de la santé auditive, recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour son centre auditif de Marrakech. Le poste assure un accueil chaleureux et professionnel des patients et visiteurs, facilite leurs échanges avec les technico-commerciaux et participe à une prise en charge efficace des patients, dans un environnement valorisant l'écoute et le respect.

Missions principales

• Accueillir les patients de manière amicale et professionnelle, et gérer les appels entrants et sortants, en les transférant aux personnes concernées
• Planifier et gérer les rendez-vous des patients avec les audioprothésistes, selon les horaires et disponibilités
• Répondre aux demandes d'information sur les produits et les services, et gérer les réclamations en les remontant au personnel concerné
• Gérer les tâches administratives (courrier, encaissements, vente de produits de nettoyage et accessoires, gestion du stock)
• Saisir les dossiers clients à l'instant T, prendre en charge le renseignement des dossiers médicaux et assurer le suivi régulier des patients
• Assurer le recouvrement et le suivi du recouvrement sur les SI, et gérer les situations d'urgence ou les problèmes mineurs liés à l'accueil
• Assurer le back-up en cas de besoin

Profil recherché

• Formation initiale : Bac+2 et plus ; aucune expérience requise
• Connaissance des procédures métiers et des outils téléphoniques et des logiciels de gestion des rendez-vous
• Connaissance du SIS
• Sens de l'écoute, de l'organisation, de l'empathie et de la patience, aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe

Compétences requises

• Communication verbale et écrite
• Outils informatiques et logiciels de bureautique
• Gestion de la relation client

Auditec propose un parcours de développement professionnel complet, avec formations initiales et continues ainsi que des séminaires trimestriels animés par des experts du domaine auditif, au Maroc comme à l'étranger.