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وصف الوظيفة
Consort Group, acteur majeur du conseil et de l'intégration de solutions informatiques au Maroc, recherche pour le compte de son client un(e) Chargé(e) d'Assistance Technique et Fonctionnelle afin de renforcer son équipe de support à Rabat. Vous intégrerez un service dynamique, dédié à la satisfaction des utilisateurs internes et externes, et vous évoluerez dans un environnement stimulant où la technologie et la relation client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer la prise en charge proactive des appels entrants et des tickets via le système de ticketing, en offrant un support technique de premier niveau (niveau 1) aux utilisateurs.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents liés aux postes de travail (Windows, Linux), aux applications bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives) et aux connexions réseau.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs tout en assurant le suivi et la communication auprès des utilisateurs.
- Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle : enregistrer, prioriser et assurer la traçabilité des besoins exprimés par les utilisateurs, en collaboration avec les équipes fonctionnelles et de développement.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’assistance.
- Participer aux projets d’amélioration du service support (optimisation des processus, mise en place d’indicateurs de performance, formation des utilisateurs).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Solides compétences techniques en résolution de problèmes informatiques (diagnostic hardware/software, réseaux, systèmes d’exploitation).
- Expérience préalable (0 à 2 ans) dans un poste de support technique ou fonctionnel, idéalement dans un centre de services partagés ou un environnement de type help‑desk.
- Sens du service, capacité d’écoute, aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un plan de carrière structuré, avec des possibilités d’évolution vers des postes de support de niveau 2, d’administration système ou de chef d’équipe.
- Un mode de travail hybride : 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail, pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Des horaires administratifs (9h–17h) garantissant un bon équilibre vie‑travail.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies, et une culture d’entreprise axée sur la formation continue et le développement des compétences.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et des programmes de formation interne.
Rejoignez Consort Group et participez activement à la réussite des projets informatiques de notre client, tout en développant vos compétences techniques et fonctionnelles dans un cadre professionnel stimulant.
