Chargée de clientèle bilingue

À propos du poste

Rejoignez TELUS Digital à Casablanca en tant que Chargée de clientèle bilingue. Vous évoluerez au sein d’un centre d’appels dynamique, chargé d’offrir une expérience client de haute qualité.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants en français et dans une deuxième langue, en assurant une communication fluide.
• Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et respecter les procédures internes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché

• Diplôme équivalent au baccalauréat.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise d’une deuxième langue (préciser).
• Bonne capacité d’adaptation, gestion du stress et sens du service.

Compétences requises

• Utilisation d’outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader de l’innovation digitale.
• Possibilités d’évolution dans un cadre collaboratif et agile.