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Remote
وصف الوظيفة
LHH, acteur international du conseil en ressources humaines, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle et Formateur(trice) en ligne pour piloter le service d’accompagnement des utilisateurs de son application de rencontre dédiée aux personnes souhaitant se marier. Vous évoluerez dans un environnement 100 % digital, depuis votre domicile, et serez le premier point de contact des membres qui souhaitent optimiser leurs chances de trouver l’amour.
**Missions principales**
- Répondre aux questions des utilisateurs via chat, e‑mail, LINE ou visioconférence, en apportant des réponses précises et personnalisées.
- Identifier les besoins, les freins et les attentes de chaque membre afin de proposer des solutions adaptées.
- Concevoir, structurer et animer des cours en ligne (webinaires, ateliers, vidéos) portant sur les bonnes pratiques de la rencontre, la communication, la psychologie des relations et la mise en valeur du profil.
- Créer du matériel pédagogique (slides, fiches pratiques, quiz) et le mettre à jour régulièrement en fonction des retours utilisateurs et des évolutions de l’app.
- Instaurer une relation de confiance avec les membres, les accompagner tout au long de leur parcours et assurer un suivi post‑formation pour mesurer la satisfaction et les résultats obtenus.
- Présenter les offres d’adhésion premium, expliquer leurs bénéfices et convertir les prospects en abonnés payants.
- Simplifier les procédures d’inscription et d’abonnement, en guidant les utilisateurs pas à pas.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing et produit pour alimenter les campagnes de promotion, fournir des insights utilisateurs et participer à l’amélioration continue de l’application.
- Être disponible pour apparaître dans des vidéos de démonstration, des tutoriels ou des contenus promotionnels (photos, interviews).
**Profil recherché**
- Maîtrise courante du mandarin (lecture, écriture, expression orale) ; la connaissance d’autres langues (anglais, français) est un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens de l’écoute et grande empathie.
- Esprit logique, capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions concrètes.
- Expérience avérée en vente, conseil clientèle ou gestion de communauté en ligne (minimum 2 ans).
- Familiarité avec les outils de visioconférence (Zoom, Teams), les plateformes de formation (Moodle, Teachable) et les CRM.
- Connaissances en psychologie relationnelle, ou expérience personnelle riche (marié·e, usage d’applications de rencontre) fortement appréciées.
- À l’aise devant la caméra et prêt(e) à apparaître dans des contenus vidéo ou photo.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en remote avec une bonne organisation.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein en télétravail complet, avec horaires flexibles.
- Rémunération attractive + commissions sur les ventes d’abonnements premium.
- Programme de formation continue et accès à des ressources de développement personnel.
- Environnement de travail stimulant, international et orienté innovation.
- Possibilité d’évoluer vers des fonctions de Team Lead ou de Responsable de la Success Community.
Rejoignez LHH et participez à la création d’un service qui change réellement la vie des personnes en quête d’amour durable. Postulez dès maintenant !
