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وصف الوظيفة
Rejoignez Arrow, leader mondial des solutions technologiques, en tant que Sales Operations Associate I au sein de l'équipe Customer Experience basée à Casablanca. Vous évoluerez dans un environnement international dynamique où la rigueur, la réactivité et la collaboration sont les maîtres‑mots. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement du processus de vente, du traitement des bons de commande à la livraison finale, en garantissant la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.
**Vos responsabilités quotidiennes**
- Traiter les bons de commande entrants dans notre ERP (SAP/Oracle) : validation, saisie, vérification des prix, conditions de paiement et conformité aux politiques internes.
- Gérer le cycle complet des commandes : suivi du statut, coordination avec les équipes supply‑chain, logistique et finance, et mise à jour des informations clients.
- Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements) en surveillant les indicateurs de performance (temps de traitement, taux d’erreur, backlog) et en proposant des actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les Account Managers pour fournir un support opérationnel, répondre aux demandes spécifiques des clients et anticiper les besoins futurs.
- Travailler en liaison avec les équipes RMA (Return Merchandise Authorization) pour gérer les retours, les réparations et les échanges, tout en assurant la traçabilité des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en participant à des projets transversaux (optimisation du workflow, automatisation des tâches, mise à jour des procédures).
- Veiller à la conformité réglementaire (douanes, taxes, normes locales) en coordination avec les services juridiques et finance.
**Profil recherché**
Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénierie ou d’une formation équivalente, avec une première expérience (0‑2 ans) dans la gestion des opérations commerciales, la supply‑chain ou le support client. Vous avez un excellent sens du détail, une capacité à travailler sous pression et une forte orientation service client. La maîtrise d’un ERP et d’outils bureautiques (Excel, Power‑BI) est indispensable. Vous êtes à l’aise en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**Compétences clés**
- Gestion du cycle de vente et des commandes
- Maîtrise d’un ERP (SAP, Oracle, etc.)
- Analyse de données et reporting (Excel, Power‑BI)
- Connaissance des processus logistiques et RMA
- Respect des SLA et des indicateurs de performance
- Communication inter‑fonctionnelle et travail d’équipe
- Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Anglais professionnel
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Casablanca, avec possibilité de télétravail partiel (mode hybride)
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport)
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour compte pour créer de la valeur pour nos clients et pour votre carrière. Postulez dès maintenant et participez à la réussite d’Arrow !
