Chargé(e) de clientèle – support technique niveau 3

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle spécialisé(e) dans le support technique de niveau 3 pour accompagner notre croissance dans le secteur de l’assurance. Vous serez le point de référence pour les incidents complexes et contribuerez à la stabilité de nos systèmes.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents complexes (niveau 3) non résolus par les équipes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques critiques liées aux systèmes, réseaux et applications.
• Analyser les causes racines des incidents et proposer des correctifs ou améliorations pérennes.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Assurer le support technique avancé à distance et intervenir sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et alimenter la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en N2/N3.
• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et applicatifs.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bon niveau de communication écrite et orale en français.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.

Compétences requises

• Gestion des systèmes d’exploitation.
• Administration et dépannage des réseaux.
• Support d’applications métiers.

Ce que nous offrons

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution.
• Horaires en shift (8 h – 20 h selon planning).
• Environnement technique stimulant.