Chargé(e) de clientèle téléphonique – Français – Centre d’appel médical – Marrakech

Dans le cadre de son expansion rapide, Simplify, acteur reconnu du secteur de la santé digitale, recherche des talents pour renforcer son équipe de centre d’appel à Marrakech. Vous intégrerez une structure dynamique, jeune et tournée vers l’excellence du service client. **Missions principales** - Accueillir les patients par téléphone avec professionnalisme, empathie et réactivité. - Gérer le planning des consultations en respectant les protocoles spécifiques de chaque centre de santé partenaire. - Assurer la prise de rendez‑vous, la confirmation et le suivi des dossiers patients, en veillant à la conformité des informations recueillies. - Contribuer activement à l’accompagnement du patient tout au long de son parcours de soins, en orientant les appels vers les services appropriés et en proposant des solutions adaptées. - Participer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours d’expérience et aux indicateurs de performance (KPIs). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience confirmée en réception d’appels ou en centre d’appel, idéalement dans le domaine de la santé ou du service client. - Formation ou expérience dans le secteur médical (assistante médicale, secrétariat hospitalier, etc.) considérée comme un atout majeur. - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe constitue un plus. - Excellente élocution, aisance relationnelle et sens aigu de l’écoute. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. - Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, logiciels de prise de rendez‑vous). - Rigueur, ponctualité, sens du service et esprit d’équipe. **Ce que Simplify vous offre** - Un contrat CDI dès le premier jour (possibilité de CDD selon les besoins du projet). - Rémunération attractive avec primes liées à la performance et à la satisfaction client. - Formation 100 % rémunérée et continue pour développer vos compétences techniques et comportementales. - Couverture sociale complète (CNSS, AMO, mutuelle privée) et avantages complémentaires. - Environnement de travail moderne, convivial et stimulant, situé au cœur de Marrakech. - Perspectives d’évolution de carrière rapides : postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Manager de centre d’appel. Rejoignez Simplify et participez à la transformation digitale du secteur de la santé tout en offrant un service de qualité aux patients. Vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désirez évoluer dans un cadre innovant ? Postulez dès maintenant !