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وصف الوظيفة
Dans le cadre de son expansion rapide, Simplify, acteur reconnu du secteur de la santé digitale, recherche des talents dynamiques pour renforcer son équipe de centre d’appel à Marrakech. Vous intégrerez une structure moderne, tournée vers l’innovation et le service patient, où chaque appel compte pour améliorer le parcours de soins.
**Missions principales**
- Accueillir les patients avec courtoisie et professionnalisme, répondre à leurs questions et les orienter selon les protocoles établis.
- Gérer la prise de rendez‑vous pour les différents centres de santé partenaires, en respectant les créneaux, les priorités médicales et les exigences de chaque spécialité.
- Contribuer activement à la prise en charge globale du patient : vérifier les informations administratives, rappeler les consignes pré‑consultation, assurer le suivi des annulations ou reports.
- Utiliser les outils informatiques (CRM, logiciels de planification, bases de données patients) pour enregistrer chaque interaction, garantir la traçabilité et faciliter le reporting.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux projets d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en réception d’appels ou en relation client, idéalement dans le secteur médical ou paramédical.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellente élocution, aisance relationnelle et sens aigu de l’écoute.
- Capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude empathique et professionnelle.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM, logiciels de prise de rendez‑vous).
- Rigueur, ponctualité, sens du service et esprit d’équipe.
- Une formation ou une expérience dans le domaine de la santé (ex. : secrétariat médical, assistance médicale) constitue un avantage distinctif.
**Ce que Simplify vous offre**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec possibilité de CDD selon les besoins du projet.
- Rémunération attractive complétée par des primes de performance et d’assiduité.
- Formation 100 % rémunérée, incluant les spécificités du secteur médical et les meilleures pratiques du centre d’appel.
- Couverture sociale complète (CNSS, AMO, mutuelle privée) et avantages complémentaires.
- Environnement de travail moderne, bureau lumineux à Marrakech, ambiance conviviale et équipe jeune et motivée.
- Perspectives d’évolution rapides : postes de superviseur d’équipe, formateur interne ou spécialisation fonctionnelle (qualité, gestion de projet).
- Accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le bien‑être des patients.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV détaillé accompagné d’une lettre de motivation mettant en avant votre expérience en réception d’appels et votre intérêt pour le secteur de la santé à l’adresse recrutement@simplify.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un premier entretien téléphonique.
Rejoignez Simplify et participez chaque jour à améliorer le parcours de soins de milliers de patients, tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant et humain.
