وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, filiale d’un groupe mondial leader du sport et du e‑commerce sportif, et participez à la création d’une expérience client d’excellence. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’un centre d’appel international basé à Casablanca, où vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et anglophones. Votre rôle allie service client, développement commercial et gestion back‑office, dans un environnement stimulant où chaque jour apporte son lot de défis à relever.
**Vos missions principales**
*Service client* : Vous assurez le suivi complet du parcours d’achat des clients en répondant à leurs demandes via téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux. Vous traitez les questions relatives aux commandes (suivi, retards, annulations, modifications), aux retours et remboursements, à la disponibilité des produits, aux offres promotionnelles et aux expéditions internationales. Vous gérez les réclamations avec professionnalisme et assurez leur résolution rapide afin de garantir la satisfaction et la fidélisation.
*Développement commercial* : Au‑delà de l’assistance, vous identifiez les opportunités de vente et proposez des produits complémentaires (upsell) adaptés aux besoins du client. Vous accompagnez les clients dans leurs décisions d’achat, mettez en place des actions de fidélisation et contribuez activement à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
*Gestion back‑office* : Vous participez aux tâches administratives essentielles telles que la vérification des fraudes, la validation des paiements, le traitement des dossiers et tickets de commandes, ainsi que d’autres opérations de back‑office liées à l’activité e‑commerce.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais américain (oral et écrit) et du français.
- Excellent sens de la communication, empathie et orientation service client.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs canaux simultanément et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Esprit commercial développé, capacité à identifier les opportunités de vente et à atteindre des objectifs chiffrés.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de messagerie) et aisance avec les environnements multicanaux.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appel, le e‑commerce ou la vente à distance est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances commerciales.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de communication.
- Des formations continues (anglais professionnel, techniques de vente, gestion de la relation client) pour développer vos compétences.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager au sein du groupe.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une ambiance de travail collaborative et internationale.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous aimez relever des challenges commerciaux et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’une marque sportive reconnue mondialement.
