Chargé(e) de Service à la Clientèle – Région Marrakech et alentours

À propos du poste

Le Crédit du Maroc recherche un(e) chargé(e) de service à la clientèle pour assurer l’accueil et le suivi de la clientèle dans ses agences situées à Marrakech, Beni Mellal, Ouarzazate et Azilal. Rattaché(e) au directeur d’agence, vous serez le premier interlocuteur physique et téléphonique des clients.

Missions principales

• Accueillir les clients en agence et par téléphone, assurer la qualité de service.
• Prendre en charge les demandes et réclamations, les orienter ou les résoudre directement.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Effectuer les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d’espèces, recharges de cartes, etc.) hors demandes de crédit.
• Gérer le courrier, les DAB/GAB, les stocks de cartes, chéquiers et LCN.
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
• Initier et traiter les réclamations de son portefeuille et réaliser les travaux délégués par la hiérarchie.
• Contribuer au développement commercial de l’agence.

Profil recherché

• Bonne capacité d’accueil et sens du service client.
• Rigueur et organisation dans le traitement des opérations bancaires.
• Aptitude à gérer les réclamations et à travailler en équipe.
• Connaissance des produits et services bancaires est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (téléphonie, logiciels internes).
• Utilisation des automates bancaires et des services de banque à distance.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une banque leader au Maroc.
• Environnement de travail dynamique dans plusieurs agences régionales.