Chargé(e) Support Client & SAV bilingue français/anglais

À propos du poste

Armoir, marque de voyage premium, recherche un(e) Chargé(e) Support Client & SAV bilingue français/anglais basé(e) à Marrakech. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients avant, pendant et après chaque commande, garantissant une expérience irréprochable.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur Instagram, Facebook, e‑mail et via la plateforme Zendesk, en français et en anglais.
• Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Gérer les dossiers SAV liés aux produits, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Rédiger des réponses personnalisées, élégantes et humaines, en accord avec l’image premium d’Armoir.
• Identifier les problèmes récurrents, les remonter aux équipes concernées et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Excellente maîtrise écrite du français et de l’anglais, avec une très bonne orthographe.
• Sens du service, empathie, diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Réactivité, rigueur, organisation et autonomie.
• Formation Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou équivalent).
• Première expérience réussie en service client, SAV ou e‑commerce ; une expérience dans une marque premium est un plus.

Compétences requises

• Utilisation de Zendesk ou d’un outil similaire de gestion du support client.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Poste en présentiel à Marrakech, avec prise de poste en septembre.