Chef d’agence – Casablanca

À propos du poste

En tant que Chef d’agence à Casablanca, vous serez rattaché(e) au Responsable de Zone et piloterez l’ensemble des activités de l’agence inwi.

Missions principales

• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en garantissant la satisfaction client.
• Animer l’équipe, répartir les objectifs entre les chargés de clientèle et assurer le suivi quotidien.
• Effectuer les briefs matinaux, coacher les équipes en temps réel et gérer les réclamations critiques.
• Élaborer et ajuster les plannings d’équipe en fonction des priorités business.
• Analyser les résultats, mettre en place des plans d’actions et assurer le reporting ainsi que la veille concurrentielle.
• Gérer le recrutement, la formation, le développement et l’évaluation des chargés de clientèle.
• Exprimer les besoins en maintenance/support SI et suivre leur résolution.
• Assurer la sécurisation des flux financiers et la gestion des stocks conformément aux processus.

Profil recherché

• Formation Bac+3/4 en école de commerce ou gestion.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’un point de vente, idéalement dans un secteur à dimension technique.
• Capacité à animer et manager une équipe, à prendre des décisions et à résoudre les problèmes.

Compétences requises

• Compétences en management d’équipes et en suivi de performance.
• Bonne connaissance des processus de vente et de la satisfaction client.
• Aptitude à analyser les données commerciales et à proposer des actions correctives.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi (ex. Excel).